Электронная очередь – что это?
Электронная очередь представляет собой комплекс технических средств, который позволяет координировать поток посетителей организации и оптимизировать работу с ними. Сюда входят аппаратные средства и программное обеспечение.
Установка подобных систем актуальна для компаний, работающих с большим количеством посетителей. Она оптимизирует работу и сделает посещение вашей компании более комфортным для клиентов.
Система управления потоками клиентов (Электронная очередь) от компании Q-MATIC
За годы работы Q-MATIC успел получить бесценный опыт работы практически во всех сферах сферы обслуживания и управления.
Сегодня Q-MATIC решает следующие задачи:
- Создает комфортную, цивилизованную для клиентов и персонала компании атмосферу обслуживания;
- Оптимизирует управление потоками клиентов;
- Делает более удобным управление трудовыми ресурсами компании, ведение и обработку статистической информации;
- Формирует имидж организации;
Применение системы управления очередью
- Государственный сектор
- Финансовые институты
- Торговля (в т.ч. и розничная)
- Система здравоохранения и так далее
- Транспорт и туризм
- Телекоммуникации и связь
В основе идеи Q-MATIC лежит концепция Customer Flow Management (управления потоками клиентов и сопутствующей этому информации). В этом случае процесс управления очередью начинается от входной двери и заканчивается непосредственным местом получения услуги.
Таким образом, система Q-MATIC позволяет компании и клиентам забыть обо всех ужасах «живой» очереди, со всем ее дискомфортом и нередкими перепалками между клиентами.
Отправная точка для установки системы в офис организации – техническое задание или проекта заказчика. В нем рассчитывается нужный комплект аппаратного и программного обеспечения. Что касается бюджета проекта, то он составляется из стоимости требуемого оборудования, монтажных работ, установки программного обеспечения, пусковых работ, отладки оборудования, программирования систем и возможного обучения персонала компании.
После того, как проект системы будет согласован с заказчиком, заключается договор с обязательствами сторон и конечной суммой проекта. Так же здесь оговаривается система расчета, сроки выполнения работ и гарантии, предоставляемые исполнителем. После пуска системы клиент так же может заказать техническую поддержку системы, для чего составляется отдельный договор.